دستورالعمل ضمانت مرجوعی کالا

یکی از مهم ترین اصولی که شرکت رویا طرح داخلی از ابتدای فعالیت به آن متعهد بوده، کسب رضایت مشتریان و تضمین سلامت کالای فروخته شده است. در همین راستا شرکت می‏ کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. لذا با توجه به گستردگی گروه های کالای ارائه شده، صرفأ محصولات گروه کاغذ دیواری و موکت تایل مشمول 3 ماه ضمانت تعویض و بازگشت کالا می باشد. همچنین کلیه محصولات شرکت دارای 5 سال خدمات پس از فروش می باشد. اقلامی که به عنوان هدیه از طرف شرکت رویا طرح داخلی همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده اند، شامل این سرویس نمی باشند.

آسیب دیدگی و ایراد فیزیکی کالا :

در صورتی که کالای خریداری شده، هر نوع آسیب دیدگی‏‏ یا ایراد (زدگی، پارگی، خش، لکه و رنگ پریدگی) داشته باشد، مراتب می بایست حداکثر طی 72ساعت کاری پس از دریافت کالا، به اطلاع کارشناسان پشتیبانی شرکت رویا طرح داخلی برسد

در صورتی که آسیب دیدگی روی بدنه کالا در اثر حمل و نقل از انبار مرکزی و یا استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شده باشد، شامل مرجوعی نمی باشد. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی از قبیل جابجایی، نصب ، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با دستورالعمل کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می شود

در صورتی بدون اطلاع و تأیید خریدار کالایی با سری ساخت (بچ نامبر) متفاوت برای وی ارسال گردد، مراتب می بایست حداکثر طی 48 ساعت کاری به اطلاع کارشناسان پشتیبانی شرکت رویا طرح داخلی رسیده و تا 72 ساعت کاری نسبت به بازگرداندن کالای موردنظر اقدام گردد. در صورت باز شدن بسته بندی، ضمانت بازگشت کالا از بین خواهد رفت.

مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات کارشناسان فروش:

وجود مغایرت، می بایست حداکثر طی 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به اطلاع کارشناسان پشتیبانی شرکت رویا طرح داخلی برسد. در غیر این صورت ضمانت بازگشت کالا از بین خواهد رفت.

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد (مثل رنگ، طرح یا مقدار)، کالا می بایست در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشددر صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا با شرایط اولیه خود به شرکت رویا طرح داخلی بازگردانده شود.

انصراف مشتری از خرید:

در صورتی که انصراف مشتری قبل از ارسال کالا باشد، مراتب می بایست هر چه سریع‏ تر و به صورت مکتوب به اطلاع کارشناسان پشتیبانی شرکت رویا طرح داخلی ‏برسد این سرویس شامل کالاهای امانی نگهداری شده در انبار نمی باشد.در صورتی که انصراف مشتری پس از ارسال کالا باشد، مراتب می بایست حداکثر طی ساعت کاری به اطلاع کارشناسان پشتیبانی شرکت رویا طرح داخلی برسددر صورت انصراف از خرید، هزینه های عودت کالا به عهده مشتری خواهد بود. "کالاهای سفارشی خاص و خارجی مشمول انصراف مشتری از خرید نمی باشد."

آسیب دیدگی کالا در اثر حمل و نقل:

- در صورتی که کالا در اثر حمل و نقل دچار آسیب دیدگی شده باشد، مراتب می بایست طی 24 ساعت کاری به اطلاع کارشناسان پشتیبانی شرکت رویا طرح داخلی برسد. در صورتی که آسیب‏ ، در لحظه قابل مشاهده باشد، می‏ بایست از تحویل مرسوله خودداری کرد. دریافت کالا به منزله تأیید سلامت فیزیکی و تعداد اقلام دریافتی است.
- کالاهایی که حین حمل ونقل پستی به شهرستان دچار آسیب شوند شامل مرجوعی نخواهند بود. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏ های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل وتحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
(شرکت رویا طرح داخلی تمهیداتی را اتخاذ نموده که کلیه مرسولات و کالاهای سفارشی مشتریان در زمان حمل، توسط شرکت بیمه گر بیمه شده و در صورت تحویل بار معیوب، امکان دریافت خسارت بیمه توسط شرکت وجود خواهد داشت )

توضیحات تکمیلی :

• در صورتی که کالایی شرایط لازم برای مرجوعی را دارا می باشد، مراتب می بایست طی 48 ساعت کاری از طریق تلفن، رسانه های اجتماعی و یا مراجعه حضوری به اطلاع کارشناسان پشتیبانی شرکت رویا طرح داخلی برسد و تا 72 ساعت کاری نسبت به مرجوعی کالای موردنظر اقدام گردد. در صورتی که پس از زمان اعلام مرجوعی، گزارشی در خصوص مرجوعی کالا دریافت نگردد، مرجوعی قابل پذیرش نخواهد بود.

• عودت کالا تنها با تأیید سرپرست انبار و در صورتی که کالا صحیح وسالم و با شرایط اولیه خود به شرکت بازگردانده شود، قابل قبول خواهد بود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• کالای مرجوعی معیوب، پس از دریافت به واحد خدمات پس از فروش انتقال داده شده و در صورت تأیید مشکل اعلامی، حداکثر طی یک هفته کاری تعویض و به صورت رایگان ارسال خواهد شد.
(تأییدیه شرکت رویا طرح داخلی به منزله نیروی اجرایی شرکت رویا طرح داخلی نیست و نصاب ها بایستی تأییدیه فنی و صحیح اجرای محصولات را از بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت دریافت نموده باشند.)

• در صورتی که کالای خریداری شده توسط افرادی که مورد تأیید این شرکت نباشند نصب گردد، ضمانت بازگشت کالا از بین خواهد رفت و شرکت هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
(تأییدیه شرکت رویا طرح داخلی به منزله نیروی اجرایی این شرکت نیست. نصاب ها ملزم هستند تا تأییدیه فنی و صحیح (Certificate) اجرای محصولات را از بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش این شرکت دریافت نمایند.

• کالایی که بدون هماهنگی مرجوع شود، شرکت رویا طرح داخلی هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
• در صورتی که کالایی از سبد فروش فوق الاده خریداری شده باشد، مشمول سرویس بازگشت کالا نمی باشد.
• چنانچه کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
• به منظور حفظ حقوق مشتریان و جلوگیری از آسیب دیدگی احتمالی برخی محصولات (لمینت و پارکت)، این گروه از کالاها مشمول سرویس بازگشت کالا نمی باشد.